Retur- och återbetalningspolicy

Välkommen till djuraffaronline.com. Vi strävar efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om en vara av någon anledning inte lever upp till dina förväntningar, har du möjlighet att returnera den. Nedan kan du läsa om hur processen går till och vilka villkor som gäller. Vi har utformat denna policy för att göra förloppet så tydligt och enkelt som möjligt för dig som kund.

Din rätt att returnera

Du har rätt att returnera dina varor. Detta gäller för köp som görs online. Returneringsrätten gäller under en viss tidsperiod. Det är viktigt att produkten är i sitt ursprungliga skick, oanvänd och, om möjligt, returneras i originalförpackningen. Om du ångrar ditt köp kan du returnera varan och få pengarna tillbaka, förutsatt att du inte har hanterat varan i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper .

Undantag från returrätten

Observera att ångerrätt inte gäller för öppnade förpackningar av foder och kattsand . Dessa produkter kan av hygien- och säkerhetsskäl inte returneras om förseglingen är bruten.

Smakgaranti för foder

För katt- och hundfoder tillämpar vi en smakgaranti . Denna kan utnyttjas om ditt djur inte tycker om fodret. För att garantin ska gälla måste minst 80% av innehållet vara kvar i förpackningen, och fodret måste returneras inom en viss period från det att du mottog det . Vid utnyttjande av smakgaranti står du som kund för returfraktkostnaden .

Så här returnerar du en vara

Returnering av en vara sker via en enkel procedur:

Kontakta kundservice: Innan du skickar tillbaka en vara, kontakta vår kundservice för att få instruktioner och en returblankett .
Packa varan: Se till att varan är försiktigt packad för att undvika skador under transport. Använd om möjligt originalkartongen eller annan stabil förpackning. Alla produktens delar, inklusive originalförpackningen, bör returneras för att garantin ska gälla .
Skicka returen: Skicka ditt paket till vår returadress. Du kan välja valfritt fraktsätt hos ditt närmaste postombud . Notera att returfrakten står du som kund för .
Returblankett: Fyll i returblanketten och bifoga den i försändelsen .

Returer till fysisk butik

Det går även bra att returnera varor köpta på e-handeln i någon av våra fysiska butiker. Kontakta då först vår kundservice för att kontrollera att butiken kan genomföra returen. Ta med dig den ifyllda returblanketten samt en utskriven orderbekräftelse till butiken .

Vad händer efter mottagande?

När vi har tagit emot och inspekterat din retur, kommer du att få en bekräftelse på mottagandet. Inspektionen kan ta några arbetsdagar . Efter godkännande av returneringen kommer köpesumman att återbetalas till samma betalningsmetod som du använde vid köpet . Återbetalning sker inom en viss tidsram från det att överenskommelse om återbetalning träffats .

Reklamation

Samtliga varor hos oss omfattas av lagstadgad reklamationsrätt . Det är endast ursprungliga fel som omfattas av reklamationsrätten och inte sådana fel som är orsakade av normalt slitage . Reklamation av varor ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet på varan . Vid reklamation ersätter vi dig för fraktkostnaden .

Frågor om retur?

Om du efter att ha läst denna policy fortfarande har frågor om retur eller annullering av din beställning, är du välkommen att kontakta vår kundservice. Våra medarbetare står redo att hjälpa dig och besvara alla dina frågor. Vi gör allt för att göra returprocessen så smidig och kundvänlig som möjligt.

Avslutande anmärkning

Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp, men skulle det mot förväntan inte vara fallet, står vi redo att hjälpa dig. Du kan alltid kontakta oss för att hitta en passande lösning. Vi fortsätter att göra vårt bästa för att ge dig den bästa möjliga servicen. Tack för att du handlar hos djuraffaronline.com. Vi värdesätter ditt förtroende och hoppas att se dig snart igen.